Em linha com a proposta da nova gestão de oferecer serviços mais eficientes ao cidadão, com apoio da tecnologia, o Procon Jundiaí vem incentivando o uso da ferramenta on-line Consumidor.gov desde o início deste ano. E o resultado já pode ser visto nos números: enquanto em dezembro do ano passado apenas 83 consumidores jundiaienses utilizaram o portal para tentar resolver um problema com um fornecedor, em junho deste ano o número saltou para 248, ou seja, o triplo.
A coordenadora do Procon na cidade, Gabriela Glinternik, explica que o Consumidor.gov é a última chance de o fornecedor resolver a pendência com o consumidor sem a intervenção do órgão de defesa. “Embora a gente acompanhe o processo quando ele é feito aqui na sede do Procon, onde disponibilizamos dois computadores para a população acessar a ferramenta, nesta fase a negociação é ainda é feita diretamente entre as duas partes. Somente se o caso não for resolvido nós intervimos”, afirma.
Ainda de acordo com Gabriela, um ponto positivo do Consumidor.gov é o alto índice de resolutividade dos atendimentos, que chega a 70%. “Para tornar a ferramenta mais conhecida, estamos apresentando o portal para os consumidores que vem até a sede do Procon. Nossa meta é implementar na população a consciência de que o meio eletrônico é eficiente e rápido na solução de problemas”, diz a coordenadora.
